Software que fornece recursos de comunicação unificada, nomeadamente, voz, dados de vídeo, teleconferência e videoconferência, mensagens e colaboração por meio de dispositivos móveis, telefones, computadores, laptops e tablets com sistemas operacionais e/ou mecanismos de busca, recursos de centro de contatos, e-mail e bate-papo, entrada e saída de chamadas de voz com telefonia e recurso de discagem, competências para roteamento, acesso a agendas telefônicas para agentes, relatórios históricos e em tempo real para todos os canais de mídia, resposta de voz interativa (ivr) e recursos de edição de script de fluxo de tarefas; software que fornece recursos baseados em nuvem de videoconferência, nomeadamente, vídeo, áudio, colaboração de dados e mensagens de texto; software que fornece ambientes de colaboração permanente e comunicação, permitindo que os usuários se comuniquem em tempo real e de modo assíncrono, com um ou vários outros usuários, através de texto, voz e/ou vídeo; software que fornece um repositório contextual de artefatos de comunicação que permitem aos usuários revisarem comunicações anteriores ordenadas ou selecionadas por participantes, assunto, data/hora e outros parâmetros; software que fornece ferramentas de programação e de interface para conectar serviços de comunicações com aplicativos de negócios que fornecem conexões abertas, conexões configuráveis de recursos e soluções baseadas em nuvem, bem como no local e recursos.;