Software que fornece recursos de videoconferência com base em nuvem, a saber, colaboração de dados, áudio e vídeo, e conversa (chat) por texto; software que fornece ambientes permanentes de comunicações e de colaboração permitindo que usuários se comuniquem tanto em tempo real quanto em modo assíncrono, com um ou múltiplos usuários, por texto, por voz ou por vídeo; software que fornece um repositório contextual de artefatos de comunicações na forma de uma plataforma de software de computador com uma base de dados de hospedagem de usuários e de informações detalhadas de chamada que permite a usuários rever comunicações anteriores selecionadas ou classificadas por participantes, por assunto, por data/hora, e por outros parâmetros; software que fornece ferramentas de programação e de interface para conectar serviços de comunicações com aplicativos de negócios fornecendo conexões configuráveis abertas de soluções e recursos com base em nuvem e, bem como soluções e recursos no local, a saber, software de telecomunicações usado para conectar aplicativos de negócios de usuário com provedores de serviços de telecomunicações por meio de ao menos um dos seguintes: videoconferência, por voz, por vídeo de dados, por teleconferência, mensagens online e colaboração na forma de transmissão de vídeo ou de áudio por desktop de computador, por dispositivos móveis ou tablet, e de mensagens de texto na forma de transmissão de texto com base na internet usando um desktop, um dispositivo móvel ou tablet.;