Serviços de comunicações unificadas como serviço (UCAAS) contendo plataformas de software para fornecimento de serviços de telefonia e de telecomunicações [computação em nuvem]; serviços de software como serviço [SaaS] contendo software para gestão de interação de central de contato; fornecimento de software e de aplicativos não transferíveis (non-downloadable) online para a transmissão, a gravação, a reprodução, a visualização, a organização, a gestão, a manipulação, e a revisão de mensagens eletrônicas, de e-mails, de mensagens instantâneas, de mensagens de texto, de textos, de fax, de gráficos, de figuras, de imagens, de arquivos, de documentos, de apresentações, de tarefas de negócios e de projetos, de compromissos de calendário, de clips de mensagens de voz e de áudio, de mensagens de vídeo e clips de vídeo, de áudio, de vídeo e de conteúdo audiovisual, e de outros dados para facilitar as comunicações entre dois ou múltiplos usuários através de redes de computador, da internet, de redes de comunicação e de redes de informações globais, de redes privadas virtuais (VPNs), de redes de longa distância (WANs), e de redes de área local (LANs); fornecimento de software e aplicativos não transferíveis online para envio e recepção de mensagens eletrônicas, de e-mails, de mensagens instantâneas, de mensagens de texto, de textos, de fax, de gráficos, de figuras, de imagens, de arquivos, de documentos, de apresentações, de tarefas de negócios e de projetos, de compromissos de calendário, de clips de mensagens de voz e de áudio, de mensagens de vídeo e clips de vídeo, de áudio, de vídeo e de conteúdo audiovisual, e de outros dados para permitir e gerir modos simultâneos e múltiplos de comunicação através de redes de computador, da internet, de redes de comunicações e de redes de informações globais, de redes virtuais privadas (VPNs), de redes de longa distância (WANs), e de redes de área local (LANs); serviços de provedor de serviço (de) aplicativo (ASP) contendo software de gestão de experiência do consumidor para uso em comunicações, operações e gestão de central de contato, a saber, software para uso em discagem preditiva, em operação de sistemas de resposta de voz interativa hospedados na nuvem, em operação de sistemas de resposta de voz, em gestão de exclusão de chamadas que evita receber ligações indesejadas, e para uso em processamento de transações em sistemas de processamento de transações interativas.;