Software de computador para centro de gestão de contatos; software de computador para cloud baixável para centro de gestão de contatos; software de computador telefônico, nomeadamente, programas de computador e telecomunicações para combinar e integrar comunicações de voz e data com tecnologias da informação; para controlar, monitorar, analisar, gravar, fornecer, programar, interagir com e respondendo a voz ou informação eletr��nica; para controlar voz interna e externa e comunicação de dados para um sistema de computador de uma organização; e para manusear e integrar os serviços de diretório de uma organização, serviços de operador, serviços administrativos, serviços de comunicação, serviços de atendimento, encaminhamento de chamadas, distribuição de chamadas, serviços de ligação para fora, comando vocal e customizado, aplicações específicas dos consumidores no campo de atendimento ao cliente, e manuais de instrução vendidos ou distribuídos como uma unidade; software de computador para gestão de funcionários; software de computador para reconhecimento e análise da fala.;