Software de computação para gerenciamento de centro de contato; software de computação em nuvem baixável ?downloadable? para gerenciamento de centro de contato; software de telefonia computadorizada, nomeadamente, programas de informática e telecomunicações para combinar e integrar comunicações de voz e dados com tecnologias de computação, para controlar, monitorar, analisar, gravar, fornecer, programar, interagir e responder às informações de voz ou eletrônicas, para controle interno e externo de comunicação de voz e dados para um sistema de informática de uma organização, e para manipulação e integração de serviços de diretório de uma organização, serviços de operador, serviços administrativos, serviços de relatórios, serviços de atendimento, roteamento de chamadas, distribuição de chamadas, serviços de chamadas, resposta de voz e personalizada, serviços de aplicativos específicos do cliente na área de serviço ao cliente; software para gerenciamento de força de trabalho e reconhecimento e análise de voz, e manuais de instruções vendidos ou distribuídos como uma só unidade.;