Software de computador gravado ou descarregável para gestão e operação de contact center; software de computador gravado ou descarregável para gestão e operação de call center; software de computador gravado ou descarregável para provimento de serviço ao cliente e suporte ao cliente; software de computador gravado ou descarregável para gerenciar e rastrear o desempenho e o fluxo de trabalho do agente de atendimento ao cliente; software de computador gravado ou descarregável para fornecer análise aos call center e contact centers usando inteligência artificial e aprendizado automático; software de computador gravado ou descarregável para fornecer análise pós-chamada para call centers e contact centers; software de computador gravado ou descarregável para fornecer detecção de temas e tendências e agrupamento de comunicações com agentes de atendimento e suporte ao cliente usando aprendizado automático; software de computador gravado ou descarregável para fornecer análises em tempo real de chamadas ao vivo para call centers e contact center para rastrear, priorizar, resolver, assistir e aumentar chamadas e problemas de clientes; software de computador gravado ou descarregavel para fornecer análises em tempo real de chamadas ao vivo para agentes de call centers e contact centers para conhecimento em tempo real de problemas e sugestões para resolvê-los; software de computador para transcrever e indexar chamadas para call centers e contact centers; software de computador gravado ou descarregável para compilar, indexar e criar uma base de dados pesquisável de chamadas e contatos para cal centers e contact centers; software de computador gravado ou descarregável para identificar e categorizar chamadas para call centers e contact centers baseadas na opinião da chamada, características e frases-chaves; softaware de computador gravado ou descarregável para fornecer treinamento pós-chamada, instrução e retorno para os agentes em call centers e contact centers para melhorar o desenvolvimento do agente;