Software de computador para gestão de centro de contato; software de computador de nuvem descarregável para gestão do centro de contato; software de telefonia de computador, a saber, programas de computador e telecomunicações para combinar e integração de comunicações de voz e dados com tecnologias de computadores, para controlar, monitorar, analisar, gravar, fornecer, programar, interagir e responder à voz ou à informação eletrônica, para controlar a internet e comunicação de voz e dados externos para um sistema de computador de organização e para manipulação e integração de serviços de diretório de organização, serviços de operadores, serviços administrativos, serviços de relatórios, serviços de resposta, encaminhamento de chamadas, distribuição de chamadas, serviços de chamada, resposta de voz e personalizada, aplicações específicas de clientes no ramo de serviço ao cliente, e manuais de instrução vendidos ou distribuídos com os mesmos como uma unidade.;