Unidades de comutação de telefonia operadas por computador e programas de controle automático para chamadas telefônicas que chegam o que saem, bem como para controlar e gerenciar comunicações telefônicas; sistema de telefonia operado por computador composto de hardware de telecomunicações e software de operação por computador para automação e monitoramento de centrais de atendimento, emissão de relatórios e avaliação; sistemas de telecomunicações, a saber, plataformas montadas em computadores de mesa para integrar hardware de telefonia e software de computador para apresentação, controle o medição de dados, áudio e vídeo para centrais de atendimento; software de telecomunicações, a saber, software de computador para coleta, medição e emissão de relatórios de dados sobre qualidade e produtividade; programas de computador e manuais sobre programas, todos vendidos como unidades para utilização com produtos para gerenciamento de comunicações; sistema de computador composto de uma unidade de processamento com base de dados do cliente, telefones associados e unidades de interface de canais de dados para uso em marketing telefônico.